Namun masyarakat sering salah kaprah. Internet banking sering dikatakan canggih karena memungkinkan akses perbankan dari manapun. Padahal jika dilihat dari arsitektur sistem perbankannya, E-Banking hanyalah salah satu channel dari banyak channel untuk transaksi perbankan semisal EDC (electronic data capture) yang banyak terdapat di merchant belanja. Ataupun mesin ATM itu sendiri
Mudahnya sebuah sistem yang mengelola data hingga 140 juta customer base yang hanya digunakan untuk pencatatan saja semisal KPU-Pemilu, tentunya tidak lebih canggih dibandingkan BRI dengan 30 juta customer yang menggunakan aplikasinya untuk menghitung kelipatan bunga dan kredit. Dan tentunya tidak berarti BRI kalah canggih dengan aplikasi Bank Niaga yang mampu dengan akses banyak channel-nya bila pelanggannya hanya 10juta.
Dari sinilah bisa terlihat bahwa sesungguhnya kecanggihan sebuah sistem adalah lebih pada persepsi masyarakat. Perbandingan langsung antar sistem pun sulit dilakukan karena sistem ini mencangkup banyak subsistem lain yang kompleks. Berikut opini pribadi penulis tentang aspek teknologi mana yang perlu ditekankan dalam strategi pemasaran perusahaan:
1. Coverage/Penetration
Dengan jumlah penduduk 220 juta issue coverage adalah issue yang paling mudah diangkat. Dan TSEL adalah perusahaan yang berhasil mengangkat issue ini dengan sangat baik. BCA pun terlanjur mendapatkan persepsi sebagai jaringan ATM yang terbesar.
2. Jargon
Term e-banking dipelopori BCA kemudian disusul dengan bank-bank lainnya menjadi indikator bahwa bank tersebut sangat responsive dengan teknologi. Contoh sukses selain BCA adalah ISAT, dengan kampanye MMS, GPRS dan jargon-jargon lainnya membuat awareness customer akan operator yang canggih tertuju pada ISAT.
Akhirnya lupakan backend teknologi yang jelas-jelas mahal namun sulit dipasarkan. Semacam high-end server, backup, clustering dkk. Ini Indonesia Bung.
